Zoznam servisných stredísk

1. Úvodné podmienky

  • Tieto záručné a reklamačné podmienky upravujú vzťah medzi spoločnosťou eD´system Slovakia, s.r.o. (distribútor) a kupujúcim (dílerom) a dopĺňajú Kúpnu zmluvu.
  • Vzťahy medzi distribútorom a dílerom pri reklamáciách sa riadia Obchodným zákonníkom podľa §422 až 442. Doba reklamácie je špecifikovaná v §436 bod 2 a v §437 bod 1-5.
  • Kupujúci prijíma platnosť záručných a reklamačných podmienok odberom tovaru u predávajúceho.
  • Balíky pre RMA určené pre reklamačné oddelenie, musia byť jasne označené „RMA“, alebo „REKLAMAČNÉ ODDELENIE“. Pokiaľ je balík určený pre konkrétnu osobu, treba uviesť aj meno (obchodník, sklad, RMA, účtovné...)

2. Všeobecné rozdelenie pracovníkov

Reklamačné oddelenie: Technické oddelenie - monitory a PC digipro:
  • Braňo Bakiča - opravy digipro, technická podpora digipro, tel.: 49591503, 0904831349

Rozdelenie podľa produktov, ktoré naši pracovníci preberajú

3. Kontrola tovaru pri prevzatí

  • Pri osobnom odbere reklamujte nekompletnosť a poškodenie tovaru ihneď. Dodatočné reklamácie na množstvo alebo druh tovaru nebudú uznané.
  • V prípade zasielania tovaru UPS-om je kupujúci povinný tovar prehliadnuť pri preberaní zásielky. Ak kupujúci zistí mechanické poškodenie alebo nekompletnosť tovaru, je nevyhnutné spísať  s prítomným vodičom UPS škodový zápis. Následne treba kontaktovať zodpovedných pracovníkov spoločnosti UPS a eD' system Slovakia, s.r.o. , t.j. reklamacie@ups.sk, dispecer@edsystem.sk, lcsefalvay@edsystem.sk, fklucsik@edsystem.sk, mkunyi@edsystem.sk
  • Reklamácie na tovar v nepoškodenom balení a reklamácie na zjavné vady( poškrabanie, prasknutie, zlomenie...) akceptujeme do 24 hod od prevzatia tovaru. Po tejto lehote nebudú uznané.

4. Záručná doba a záručné podmienky

  • Záručná doba začína plynúť dňom vystavenia dodacieho listu.
  • Ak je na tovar poskytovaná záruka, musí byť vada oznámená a nároky vyplývajúce z vady tovaru uplatnené do konca tejto záručnej doby. Uplynutím záručnej doby zaniká právo na uplatnenie reklamácie.
  • Niektoré výrobky sú dodávané so spotrebným materiálom, ktorého záruka je uvedená v záručnom liste priloženom v produkte. Uvedená doba je označením obdobia, počas ktorého výrobca zaručuje bezproblémové použitie výrobku. Táto doba sa nezhoduje so záručnou dobou.
  • Záruka kompatibility distribuovaných počítačových komponentov nie je garantovaná distribútorom, mimo kombinácií garantovaných priamo výrobcom.
  • Takmer každý výrobca má vlastné záručné podmienky, ktoré sú dodávané spolu s tovarom alebo sú uverejnené na internetovej stránke výrobcu. Každý zákazník by sa mal oboznámiť s konkrétnymi záručnými podmienkami najneskôr pri kúpe tovaru, aby sa predišlo prípadným nedorozumeniam. Zákazník je povinný riadiť sa týmito záručnými podmienkami.
  • Ak sa preukáže, že reklamovaná vada bola zapríčinená zákazníkom - poškodením výrobku nesprávnym používaním, alebo nevhodnou manipuláciou /zatečenie/ a zákazník napriek tomu, že o tejto skutočnosti vedel, alebo vedieť mohol, vadu reklamoval, môže predávajúci od zákazníka požadovať náhradu škody, ktorú mu tým spôsobil.
  • V prípade skrytej závady, napr. zatečená klávesnica, spálená karta vga pod chladičom, pretaktovanie , ktorú nie je možné zistiť pri preberaní reklamácie si distribútor vyhradzuje nárok na náhradu škody u zákazníka, pokiaľ reklamácia nebude uznaná výrobcom, resp. dodávateľom. V takomto prípade môže byť štandardná reklamačná doba 30 dní na vybavenie reklamácie prekročená.

5. Zasielanie a prevzatie vadného tovaru

  • Kupujúci je povinný zasielať tovar v takom balení, aby nedošlo k mechanickému poškodeniu počas prepravy. Spoločnosť eD' system Slovakia, s.r.o. odporúča zasielať vadný tovar v originálnom balení, antistatických obaloch a pod. Ak dôjde k poškodeniu počas prepravy pri reklamácií, vadný tovar nebude podliehať záručnej oprave. Za vzniknute škody spoločnost eD' system Slovakia, s.r.o. nenesie zodpovednosť. 
  • Produkty CPU BOX treba odovzdať kompletné, vrátane pôvodného chladiča. 
  • Reklamácie matičných dosiek budú prijaté len so zadnou plechovou krytkou. V prípade reklámacie novej matičnej dosky prosíme dodať komplet príslušenstvo. Socket musí byť zakrytý krytkou.
  • Kupujúci je povinný priložiť príslušný dodací list a presný popis závady.
  • Ak výrobca zriadil autorizované servisné stredisko, kupujúci vybavuje reklamáciu priamo prostredníctvom tohto autorizovaného servisného strediska. Zoznam servisných stredísk je uvedený nižšie.
  • Kupujúci si može preveriť stav svojej reklamácie priamo na www.edsystem.sk
  • Spoločnosť eD' system Slovakia, s.r.o. nepreberá tovar zasielaný spešninou.
  • Reklamácie tovaru zákazník zasiela na svoje náklady a z opravy hradí dopravu servisné stredisko (ak nie je servisným strediskom určené inak). Reklamačné balíky zaslané na náklady príjemcu preto nemusia byť servisným strediskom alebo spoločnosťou eD system prijaté.
  • Balíky pre RMA určené pre reklamačné oddelenie, musia byť jasne označené „RMA“, alebo „REKLAMAČNÉ ODDELENIE“. Pokiaľ je balík určený pre konkrétnu osobu, treba uviesť aj meno (obchodník, sklad, RMA, účtovné...), ak je v balíku viacero položiek, je nutné priložit súpis reklamovaného tovaru.

6. Tovar nepodliehajúci záručnej oprave

Tovar nepodlieha záručnej oprave alebo výmene, ak bol poškodený nasledovne:

  • Mechanicky
  • Násilným otváraním, neodborným zásahom
  • Živelnou pohromou
  • Zariadenie nebolo prevádzkované podľa štandardných prevádzkových podmienok
  • Poškodená garančná nálepka, odstránená plomba
  • Strhnuté, poškodené alebo prelepené sériové číslo, nálepka pamätí
  • Spoločnosť eD´system Slovakia, s.r.o. neručí za škody spôsobené poruchou zariadenia (strata dát a pod.)
  • Spoločnosť eD´system Slovakia, s.r.o. neručí za nesprávny chod zariadenia, ak jeho inštalácia nebola uskutočnená riadne a oprávnenou osobou.

7. Odstránenie závady

  • Počas záručnej doby zaistí predávajúci alebo autorizované servisné stredisko odstránenie závady.
  • Predávajúci si vyhradzuje právo nahradiť neopraviteľný výrobok výrobkom identickým, novým, alebo výrobkom, ktorého technické parametre plne nahradia neopraviteľný výrobok.
  • V prípade výmeny sa nepredlžuje záruka, ale pokračuje pôvodná. Záruka sa predlžuje len o čas,počas ktorého bol tovar na reklamačnom oddelení.
  • V prípade, že sa jedná o produkt, ktorý je už na trhu nedostupný, reklamácia bude vybavená adekvátnou náhradou, alebo bude vystavený dobropis vo výške aktuálnej ceny adekvátnej náhrady, ktorá bude stanovená reklamačným oddelením.
  • V prípade, že kupujúci požiada o reklamáciu poškodeného výrobku (bod 5.), nejedná sa o záručnú reklamáciu, ale o “ podmienečnú reklamáciu “ a doba vybavenia závisí od dodávateľa. V prípade, že výrobca neuzná reklamáciu ako oprávnenú záručnú opravu, budú všetky náklady spojené s vybavením reklamácie vyfaktúrované kupujúcemu a tovar bude kupujúcemu vráteny až po uhradení spomínaných nákladov.
  • V prípade, že si kupujúci neprevezme reklamáciu do 90 dní odo dňa jej vybavenia, bude mu účtované skladné 50 Sk/deň.

8. Mimozáručné faktúry

  • Úhrada faktúry v hotovosti - tovar Vám bude vydaný ihneď
  • Úhrada faktúry prevodom - tovar Vám bude vydaný až po nabehnutí platby na účet spoločnosti eD´system Slovakia, s.r.o.

9. Reklamačné podmienky - spotrebný materiál

  • Spotrebný materiál:
    • do tejto kategórie patria všetky žiarovky, výbojky, batérie, náplne do tlačiarní (tonery, cartridge), pásky.
      - na spotrebný materiál je záruka 6 mesiacov

  • Hewlett-Packard
  • HP spotrebný materiál – zodpovedný p. Dušan Kauzlarič
    • Kazeta obsahuje 90% a viac pôvodnej hmotnosti farbiva.
    • Kazeta nebola otváraná a nie je mechanicky poškodená.
    • Kazeta nebola opätovne plnená.
    • Expirácia kazety ešte neuplynula.
    • Kupujúci predloží vzorku tlače, ktorá dokumentuje závadu a podrobný popis závady
    • Kupujúci zabezpečí trysky pred zasychaním.

  • CANON
    • na tlačové hlavy sa vzťahuje všeobecná záruka 6 mesiacov pri použití Canon náplne, alebo max. 4 výmeny originál Canon náplní.
    • Z cartridge nesmie byť spotrebované viac ako 1/10 náplne, v prípade toneru 2/10 náplne.
    • Je nutné priložiť skúšobný výtlačok.
    • Reklamáciu na tlačiarne CANON prosím uplatňujte v autorizovaných servisoch pre CANON uvedených na našej stranke
    • Technické informácie a odpovede na najčastejšie otázky nájdete na stránkach http://www.canon.cz/faq

  • EPSON
    • na spotrebný materiál je záruka 6 mesiacov.
    • Z cartridge nesmie byť spotrebované viac ako 1/10 náplne, v prípade toneru 2/10 náplne.
    • Je nutné priložiť skúšobný výtlačok.
    • Reklamáciu na výrobky EPSON prosím uplatňujte v autorizovaných servisoch pre EPSON uvedených na našej stranke

  • MINOLTA
    • na spotrebný materiál je záruka 6 mesiacov.
    • Z toneru nesmie byť spotrebované viac ako 2/10 náplne.
    • Je nutné priložiť skúšobný výtlačok.
    • Reklamáciu na výrobky MINOLTA prosím uplatňujte v autorizovaných servisoch pre MINOLTU uvedených na našej stranke

  • SAMSUNG
    • na spotrebný materiál je záruka 6 mesiacov.
    • Z toneru nesmie byť spotrebované viac ako 2/10 náplne.
    • Je nutné priložiť skúšobný výtlačok.
    • Reklamáciu na výrobky SAMSUNG prosím uplatňujte v autorizovaných servisoch pre SAMSUNG uvedených na našej stranke

10. Reklamačné podmienky - LCD monitory

Ak nie sú bližšie špecifikované podmienky dané výrobcom, platné sú nasledovné špecifikácie:

  • Biele body:
    • viac ako 8 subpixlov jednej farby, minimálna vzdialenosť 15 mm.
    • viac ako 2 prípady, keď vypálené subpixle sú vedľa seba
    • červené, zelené a modré subpixle jedného pixla sú zle osvetľované súčastne.

  • Tmavé body:
    • viac ako 8 subpixlov jednej farby, minimálna vzdialenosť 5 mm.
    • viac ako 2 prípady, keď vypálené subpixle sú vedľa seba
    • červené, zelené a modré subpixle jedného pixla sú zle osvetľované súčastne.

  • Pre monitory Belinea platia tieto podmienky reklamovateľnosti - pdf súbor
  • Pre monitory LG platia tieto podmienky reklamovateľnosti - pdf súbor
  • NEC-Mitsubishi
    • Monitory NEC-Mitsubishi sú vyrábané tak, aby spĺňali normu ISO 13406-2, reklamačné podmienky pre takéto normované monitory sú v Powerpoint subore

  • Philips monitory
    • Monitory Philips majú tieto podmienky reklamovateľnosti - pdf súbor

  • BENQ monitory Pixel Policy Standard
  • LCD Fujitsu Siemens definícia vadných pixelov - doc súbor
  • Monitory ViewSonic záručné podmienky - doc súbor
  • ASUS LCD monitory - záručné podmienky ASUS
    • ASUS neposkytuje garanciu nulových vadných bodov na LCD. To znamená, že záručnú opravu (výmenu) panelu je možné uskutočniť iba ak LCD panel obsahuje viac ako 3 svetlé body, alebo viac ako 5 tmavých bodov. Predĺžená záruka sa na tento produkt taktiež nevzťahuje.

11. Reklamačné podmienky - ostatné

  • Sony PlayStation 3 - pdf súbor
  • Sony PlayStation 2 a PSP - pdf súbor
  • Informácia k poskytovaniu záručnej opravy - pdf súbor
  • Smernice pre predajcov o Centralizovanom servise výrobkov Sony - doc súbor

12. Zoznam autorizovaných servisných stredísk

Reklamácie v zmluvných servisných strediskách

  • Ak výrobca zriadil autorizované servisné stredisko, kupujúci vybavuje reklamáciu priamo prostredníctvom tohto autorizovaného servisného strediska.
  • Využívanim zmluvných servisných stredísk, značne urýchlite vybavenie svojich reklamácií. Týmto budú Vaše reklamácie rýchlejšie vybavené.

Zoznam všetkých autorizovaných stredísk

Dôležité upozornenie

Dovoľujeme si Vás upozorniť, že vzhľadom na zvyšujúci sa počet neoprávnených reklamácií, sme s platnosťou od 1.10.2005 zaviedli manipulačný poplatok za každú neuznanú reklamáciu vo výške 6,64,- € bez DPH. Neoprávnená reklamácia je tá pri ktorej sa zistí, že závada výrobku vznikla spôsobom vylúčeným zo záručných opráv alebo sa závada na výrobku neprejaví alebo nepotvrdí testovaním v autorizovanom servise.

Predávajúci si vyhradzuje právo na zmeny reklamačných podmienok bez predchádzajúceho upozornenia.